河北日报客户端讯(桑珊、郭俊岭)“您好，这里是石家庄交管局民意智感中心，有什么可以帮助您……”走进石家庄市公安局交通管理局民意智感中心，热线铃声与键盘敲击声此起彼伏，座席上工作人员一边倾听记录，一边安抚疏导，迅速将群众反映的交通管理、出行难题等诉求转化为清晰的工单，精准转派督办。

图为石家庄交管局民意智感中心。

2023年5月石家庄交管局民意智感中心成立，创新研发“网上枫桥”一体化平台。该平台不仅是诉求受理渠道的简单整合，更是集“智慧感知、精准画像、智能分拨、跟踪反馈、数据分析”于一体的治理中枢。通过对海量民意数据进行深度挖掘和智能分析，实现对交通安全态势、群众关注热点、警务效能短板的“精准画像”，推动警务模式从“经验驱动”向“数据驱动”转变，从“被动响应”向“主动预防”转型。

近年来，随着交管服务热线12123热线知晓度和信任度不断提升，民意中心从2021年日均呼入量约1000人次，到如今突破2000人次。据统计，中心成立以来，已受理处置民情民意142.62万件，群众对交管服务的满意率从2022年的67%，2025年底跃升92.56%，大量群众的急难愁盼问题得到有效解决。

这背后是石家庄交警民意智感中心不断突破瓶颈，通过树立标杆案例、形成示范效应，推动整体工作向前。一方面是高效响应，解决“有没有”的问题，通过保障热线畅通、规范处置流程，率先在接通率、办结率、满意率等基础指标上做到最优。另一方面是智慧治理，解决“好不好”的问题，利用“网上枫桥”平台，对高频诉求、复杂矛盾进行溯源分析，推动共性问题的制度性解决。

同时，深入实现品牌塑造，将实践中涌现的优秀案例进行提炼，形成“石家庄民意智感工作经验”，在全市交警系统推广，推动民意工作整体提质升级。