“真没想到，停电烧坏了光猫，居然上门退了钱!”近日，家住石家庄市五十四所生活区的刘女士给记者打来电话，讲述了一场意外惊喜——因雷雨停电导致的家电损坏，竟通过国家电网咨询热线获得了保险赔付。

事情要从5月17日说起。当天下午3点左右，五十四所生活区突遭停电。“物业说雨天线路故障，傍晚5点10分才能恢复。”刘女士回忆，正当供电恢复全家忙着做饭时，10分钟后小区再次断电，直到近6点才恢复正常。当晚9点左右，刘女士的外孙女想教她用电视看网络视频，却发现电视没有信号。“第二天打有线电视的客服热线，维修师傅很快上门检查说光猫烧坏了，是突然停电导致的，修好后收了30元维修费。”

抱着试试看的心态，刘女士联系小区物业说明情况。“物业给了我国家电网咨询热线95598，让我去反映。”让刘女士感到意外的是，热线客服人员详细记录情况后，当天下午就有工作人员上门核实。“他确认了维修单和支付记录，当场赔付了我30元。”更让刘女士惊讶的是，对方自称是保险公司人员，“他说还得赶去另一个小区，有住户因停电造成冰箱故障启动不了，也是来赔付的。”

记者随后拨通这个热线，客服人员解析道：针对雷雨等不可抗力导致的停电，当地的供电公司都有“电器核损”这项业务。“若因电网故障造成居民家电损坏，经核实确属责任范围，保险公司会按实际损失赔付。”该客服人员说，此次刘女士遇到的正是这类情况。

记者走访发现，多数居民对停电赔付的保障机制并不了解。社区工作人员坦言，此类保险通常由供电部门统一投保，宣传较少，“建议居民遇到类似情况，可先联系供电热线咨询，保留维修凭证以便理赔。”(记者 赵铮)