个人银行账户是客户个人金融服务的重要基础。鹿泉农业银行积极贯彻落实人民银行关于统筹账户风险防控和优化服务要求精神，按照“两个不减、两个加强”总体要求，坚持账户风险防控的同时做好账户服务，积极行动、主动作为，找准结合点，筑牢风险防控安全线，持续提升个人账户服务质量。

　　为老年人、行动不便人员等特殊群体提供上门服务案例

　　2023年3月28日(周二)10:45，客户杜女士致电鹿泉李村支行咨询老年人账户事项，网点接听人员了解杜女士的父亲因病行动不便，名下银行卡忘记密码，现急需银行卡中资金住院治疗，向该行求助，网点接听人员告知客户，该行可上门为其父亲重置银行卡密码，随后记录了杜女士的家庭地址和联系电话。

　　2023年3月28日(周二)15:50，由于杜女士不在家中，网点客服人员与其哥哥杜先生联系后，前往鹿泉区南胡庄村杜家中，为老年客户杜重置银行卡密码。

　　2023年3月28日(周二)17:30，客户杜女士致电网点表示其父亲的银行卡已经密码重置，对网点上门服务表示感谢。