耿秋芹自2021年被邯郸市肥乡区人民法院聘任为特邀调解员以来，累计处理案件1000余件，成功化解纠纷400多起，年均调解成功超百件，用耐心和智慧为当地和谐稳定贡献着重要力量。

四年来，她扎根基层调解工作，凭借一张“会劝的‘婆婆嘴’”、一颗共情的“温柔心”，在情、理、法之间为群众架起沟通桥梁，让矛盾不止于冰冷的判决，更在彼此的理解中归于平和。

她用法律的专业与人性的温度，让矛盾双方从剑拔弩张到握手言和，证明了调解不仅是解纷机制，更是修复社会关系的艺术。

调解员的成长之路：从“战场”新手到调解专家

耿秋芹刚开始接触调解工作时，既没有调解经验，也非法学科班出身，每一步都充满挑战。

她回忆起初次踏入调解中心的场景：“现场简直像‘战场’——当事人争得脸红脖子粗，有人甚至拍桌子喊着要动手，我站在一旁，手都不知道该往哪儿放。”

成功的首次调解增强了她的信心。在一起邻里债务纠纷中，原告要求一次性归还三万元欠款，被告则表示无力一次性偿还。

耿秋芹试着避开争执焦点，从邻里情分切入，轻声劝解：“大家都在一个村住着，往上攀几辈都是亲戚，没必要闹得太僵。不如各退一步，看看三万块能不能分期限还?”

让她意外的是，经过几番耐心沟通，双方竟真的达成了一致。这次成功让她清晰意识到：调解绝非“和稀泥”，背后需要扎实的专业能力作支撑。

方法论探索：情法融合的调解艺术

耿秋芹的调解能持续见效，源于她“从根本上解决矛盾”的坚持。她认为：“调解不是和稀泥，不能各打五十大板了事。要平息争端，更要修复社会关系、增强社区凝聚力。”

她总结出一套有效的调解方法：以人为本，靠耐心沟通摸清双方诉求;依法办事、不偏不倚，找准利益平衡点;以心换心，用真诚让调解方案更容易被接受;最后做好跟踪回访，巩固成效，避免矛盾反复。

在一起因管道渗水引发的邻里纠纷中，张女士因楼上住户管道渗水导致家中厨房橱柜被泡坏，提出3000元赔偿要求。楼上住户认为金额过高，物业、社区多次调解均无结果。

耿秋芹没有急于下结论，而是先具体了解情况。她采用 “算账法” 化解矛盾：对张女士算“时间账”——起诉走程序耗时费力，不如调解来得快;对楼上住户算“情理账”——渗水确实造成了损失，适当赔偿是应尽的责任。

经过三次沟通，她提出折中方案：楼上住户赔偿1200元，这个兼顾双方诉求的方案最终让两家人握手言和。

家庭纠纷调解：唤醒亲情，讲透道理

在耿秋芹经手的一千多起案件中，家庭纷争占到三分之一。她发现这些案件依法依规是基础，关键是理清‘情’和‘理’。亲情唤醒了，道理讲透了，案子也就调得八九不离十了。”

一位“90后”小王的离婚案让她至今难忘。小王因丈夫常年酗酒和婆媳矛盾尖锐提出离婚，可孩子刚上一年级，夫妻间仍有感情基础。

耿秋芹没有急着谈离婚条件，而是先分开沟通。她对小王的丈夫说：“你喝酒痛快了，可孩子要是没了完整的家，你忍心吗?”又对小王的婆婆说：“年轻人有自己的生活方式，您少插手，小两口才能好好过日子。”

接下来的一个月里，耿秋芹多次跟进调解：帮小王的丈夫联系戒酒机构，监督他按时戒酒;劝说小王的婆婆搬去别的房子居住;还带着孩子的照片去见小王，帮她回忆夫妻间的温暖时光。

当小王看到丈夫戒酒的决心，听到婆婆主动搬离的承诺，又想起孩子期待的眼神，最终决定给丈夫一次机会。这个濒临破碎的家庭得以重归于好。

调解工作的价值：降低解纷成本，提升社会和谐

耿秋芹和同事们凭着专业调解方法，把大量纠纷化解在萌芽状态，既缓解了办案人员的压力，也降低了群众的解纷成本。

他们扎根基层、服务群众，用法律和温情化解矛盾，为构建和谐肥乡、推进基层治理现代化探索了有效途径。

如今53岁的耿秋芹，依旧坚守在调解一线。她用专业的法律知识厘清纠纷，以温暖的沟通方式化解矛盾，为群众排忧解难。

随着多元解纷机制不断完善，她和同事们也用实际行动证明：有些路，未必非要靠对抗才能抵达终点。在对抗与和解之间，他们选择搭建一座桥——而每一次成功的调解，都是桥上一次满含温度的抵达。