“太谢谢您了，帮我们两家儿解决了一个大麻烦!”10月28日，在石家庄市鹿泉区法院调解室里，一场因水管漏水引发邻里纠纷的双方当事人，分别紧握调解员史淑芳的双手向其致谢。

漏水起嫌隙，邻里陷僵局

李某和张某都居住在鹿泉区某小区，系上下楼邻居关系。原本两家关系不错相处和谐，却因一场漏水风波闹得不可开交。李某家中水管裂痕导致大面积漏水，渗水顺着楼板流到张某家，卧室、客厅屋顶都被水浸湿，卫生间天花板被损坏。起初双方达成共识：张某暂时搬出，李某负责维修。可两次维修质量均不过关，张某家的屋顶墙皮仍反复脱落，甚至在第二次修复时还损坏了一块瓷砖，施工现场也杂乱不堪。

信任彻底崩塌后，张某认为负责维修的是李某亲属，维修时不尽心尽责而是糊弄了事，因此坚决拒绝李某第三次维修的请求，而是向李某直接索要12300元赔偿款。为此两家争执不下，张某诉至法院，多年邻里情濒临破裂。

背靠背疏导，巧解心中结

案件交到调解员史淑芳手中后，她没有急于让双方“对质”，而是详细勘察了解张某家受损情况，走访当地装修市场摸清维修市场价，甚至了解到张某搬去石家庄的真实原因并非单纯因为漏水，更多是为了方便孩子上学。

带着这些“底数”，史淑芳先找到李某，开门见山点出问题，“房屋损坏要修，但两次维修效果不理想，即便找亲属帮忙，原料和工钱也得实打实算，不如考虑给现金让张某自己选靠谱的团队，更省心。”李某松了口：“给现金可以，但12300元太高了，超出我的预算。”

随后史淑芳又联系张某，拿出市场调查数据耐心解释，“您家108平方米，当前装修市场价每平方30元左右，维修费用远不到12300元。而且您搬去石家庄市区居住主要还是为了孩子上学，咱得按实际损失算，才显公平。”见张某沉默，史淑芳又进一步劝说，“您这房子长期空置也是浪费，要是尽快解决纠纷租出去，既能收房租，等搬回来住时再装修也不耽误”。“如果走诉讼程序，光损失鉴定就得耗不少时间，还得花额外成本，得不偿失啊。”

“最低7000元，问题没解决，我房子一直空着，我也有损失”，听了调解员的分析，张某渐渐冷静下来，思忖后提出新的诉求。调解员反馈给李某，“邻里之间不能只算自己的账，人家房子空着也是损失。”李某听后也松了劲，将赔偿金额从3000元提高到“最多5000元”。随着调解员的疏导，双方心中的价格差距逐渐缩小。

面对面释情，邻里重归好

眼看时机成熟，史淑芳将“背靠背”调解转为“面对面”沟通，为彻底修复邻里关系，调解员还特意邀请双方家属一同来到调解室。

“你们楼上楼下住了多少年了?”“听说，两家以前关系一直很好，如果不是有这档子事儿，你们很可能会做一辈子的朋友……”“双方都多站在对方的角度想想，事儿就好办了。”调解员以拉家常为切入点，而后由情入理，点醒大家“远亲不如近邻”的道理。

随后，她结合双方的心理预期，提出了6000元的赔偿方案，既考虑了张某的维修需求，也兼顾了李某的经济承受能力。话音刚落，张某先点了头：“调解员说得在理，咱不为难邻居。”李某也立刻应下：“6000元我能接受，今天就把钱给了，咱把这事了了。”于是，李某当场支付6000元。

“感谢调解员，今后俺们一定珍惜这份情，邻里关系比以前还要好!”。在双方当事人的承诺声中，一场剑拔弩张的邻里纠纷，被圆满化解。