近日，涿鹿法院法官历经四个多月的倾心调解，成功化解一起涉七旬老人的商品房预约合同纠纷，用司法温情破解多重矛盾僵局，守护老年人合法权益，收获了当事人真挚感谢。

该案中，年逾七旬的原告与某房地产开发公司签订商品房预约合同并支付购房定金。后原告认为房开公司存在虚假宣传行为，自己遭受欺骗，多次要求退还定金，可被告房开公司始终不予认可，双方争执不下，协商彻底破裂，原告遂将房开公司诉至法院。一审庭审过程中，因原告未能提交有效证据证明房开公司存在虚假宣传的主张，法院依法判决原告败诉。老人不服一审结果，随即提起上诉。

为实质性化解矛盾、减轻高龄当事人诉累，经双方当事人同意，一审主办法官主动担当作为，在上诉期间牵头主导双方和解工作。调解初期，双方矛盾对立情绪十分尖锐，原告老人始终坚持自身受到虚假宣传误导，情绪激动，反复诉说自身遭遇，不愿退让;而房开公司一方则态度明确，坚称涉案合同条款清晰明确，不存在任何虚假宣传行为，所谓宣传争议纯属原告个人理解有误，拒绝随意退还定金。

面对双方各执一词、互不相让的僵持局面，办案团队保持耐心、不急不躁、稳慎调处，全员出动做好两头调解工作。一方面，耐心安抚原告老人的情绪，认真倾听其诉求与心声，用通俗易懂的语言释明相关法律规定、举证责任，缓解老人的激动情绪;另一方面，向房开公司讲明案件实际情况、老年人维权的现实诉求，引导企业主动承担社会责任，换位思考体谅高龄老人的处境。在法官循循善诱的劝导、法理情兼具的释法明理下，双方逐渐放下对立情绪、平息争执，终于愿意抛开原有争议，坐下来协商定金退还的核心事宜。

然而，和解推进并非一帆风顺，刚步入协商环节，双方就定金退还金额产生巨大分歧，诉求相差甚远，一度让和解工作再次陷入停滞，即便经过多次沟通，双方依旧不肯折中让步，和解工作久攻不下。但主办法官从未轻言放弃，秉持着为民解忧的初心，开启了长达两个半月的持续调解，通过数十次电话沟通，一点点梳理双方诉求，一步步缩小争议差距，耐心劝说双方各让一步，最终艰难推动双方达成初步和解共识。

就在协议初步拟订完成后，主办法官在细致审核协议内容时，敏锐察觉到案件隐藏的法律风险：案涉定金与第三方存在借款关联问题，该事项并未在协议中明确体现。法官深知，若遗漏处理该问题，即便当下达成和解，后续也极易引发新的纠纷，不仅损害各方当事人利益，还会埋下二次涉诉的隐患，无法真正做到案结事了。

随即，法官第一时间向双方明确指出该问题隐患，再次主动扛起调解责任，居中协调厘清定金与第三方借款的法律关系，同时为双方提供专业精准的法律指导，助力各方明晰权责、规避风险。第三方问题的加入，让本就艰难的和解难度再度升级，加之原告年事已高，长时间高频次的调解沟通，让老人身心疲惫、尽显疲态。

为尽快帮老人化解这桩纠纷，主办法官顶着日均办结一案的高强度办案压力，挤出休息与办案间隙时间，全力加大调解力度，平均每周主动与房开公司负责人沟通2-3次，实时跟进协议完善进度、督促房开公司与第三方沟通协商情况，每一点进展、每一次变化，都会第一时间细致反馈给老人，全程贴心跟进、全程负责到底，不让高龄老人多费心、多跑路。

历经无数次沟通协调、法理阐释与矛盾调和，5月中旬，历时四个月双方终于达成最终和解协议，新协议将购房定金退还问题及第三方的借款关联事项一并厘清化解，解决因此事再次涉诉的隐患。当天，双方当事人共同来到法院，郑重签订和解协议，握手言和，这起历时四个月的纠纷终于圆满落幕。

“四个月来，三名办案人员一直耐心帮我处理，态度特别和善，事事都替我着想，办案这么认真负责，让我心里特别温暖，真的太感谢你们了!”案件办结后，原告老人满怀感激的如是说，并将一面印着“心系百姓办实事 排忧解难暖人心”的锦旗送到法院，紧紧握着法官的手连连道谢，字字句句都是对法院司法为民工作的由衷认可。

一面锦旗，是群众的信任，更是司法的责任。此次和解，是涿鹿县人民法院践行“如我在诉、定分止争”工作理念的生动缩影。下一步，涿鹿法院将持续聚焦群众多元司法需求，把耐心调解、温情司法贯穿办案始终，用心对待每一起案件、用情化解每一起纠纷，以有温度、有力度、有速度的司法服务，切实守护人民群众合法权益，让公平正义可感可触。