不跑腿 快解纷 稳还款

“多亏了你们的耐心调解，不仅帮我减免了高额罚息，还制定了我能承受的还款计划，让我不再被债务缠身，也能安心照顾老人和孩子。你们的调解工作既专业又暖心，真是为老百姓办实事!”12月23日，涞源县司法局调解员宋雯回访一起跨省借贷纠纷案当事人高某时，高某满是感激地说。之前，宋雯通过线上调解，促使该案双方当事人达成调解协议，实现了案结事了人和，兼顾了法律效果与社会效果的统一。

2023年，涞源县高某以自有轿车为抵押，向安徽省某汽车金融有限公司申请抵押贷款。然而，截至今年8月，高某已连续7期未能按时偿还贷款。汽车金融有限公司多次催要无果后，向涞源县司法局提出了调解申请。接到申请后，调解员宋雯迅速行动，第一时间与高某取得联系，并展开调查。经详细沟通，宋雯了解到，高某对欠款事实并无异议，但近期因投资失利陷入经济困境，且需独自承担抚养年幼子女、赡养年迈老人的家庭重任，这才无力按时还款。不过，宋雯同时获知高某系在职员工，每月有稳定工资收入，这为纠纷化解带来了转机。

考虑到双方当事人分处两地，若组织现场调解，不仅会增加双方时间与经济成本，还会降低解纷效率。为切实减轻当事人负担，宋雯决定采用线上视频调解模式，借助微信连线搭建沟通平台。调解过程中，宋雯向双方当事人释法明理：一方面向高某耐心阐释逾期还款可能面临的法律后果与不良信用影响，引导其正视还款责任;另一方面向汽车金融有限公司工作人员详细说明高某的家庭困境与实际难处，同时分享类似诉讼案例，强调人民调解省时、省力、高效的优势。在宋雯情理法交融的反复劝解下，双方逐渐放下分歧，汽车金融有限公司最终同意减免高某全部逾期利息及罚息，双方就分期还款金额达成一致意见，并在线签署调解协议。

据悉，达成调解协议后，高某每月严格按约足额偿还分期款项，未出现二次逾期情况。