燕赵人民代表网讯(通讯员高尚琪)民生无小事，枝叶总关情。为深入贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，扎实推进养老金融服务提质增效，切实破解老年客户“出行难、办事难”的痛点堵点，3月17日，张家口银行塔通路支行接到辖区生病老人家属的紧急求助后，第一时间启动特殊客户上门服务绿色通道，迅速指派两名业务骨干携带移动服务终端、业务资料等设备，主动上门为行动不便的老人办理账户状态维护、密码重置等紧急业务，以有温度的金融服务，为老年群体撑起“暖心保护伞”。

服务有温度，合规不缺位。上门服务过程中，工作人员在老人家中搭建起临时服务阵地。面对身体不适、行动不便的老人，工作人员耐心细致核实身份信息，轻声慢语确认业务办理真实意愿，最大限度减少老人的身体负担与心理顾虑。高效有序的操作、温情周到的服务，成功解决了老人用卡不便、资金支取困难的燃眉之急。老人及家属紧握工作人员的手再三致谢，言语间满是认可与感动，真切感受到了社会各界对老年群体的关爱与守护。

养老金融赋能，担当彰显价值。下一步，张家口银行塔通路支行将以此次上门服务为契机，进一步深化养老金融服务体系建设，立足老年群体的金融需求，持续优化适老化服务举措、提升服务专业能力，把便民、利民、惠民的要求融入服务全过程、各环节。