河北法治报记者 钟继光 李建华

“真没想到，县综治中心这么上心，反映问题三天就办妥了。”涉县固新镇林旺村老黄看到村口张贴的“涉事码上办”二维码，抱着试试看的心态扫码反映了老旧小区改造项目中拖欠5600元工资的问题。令老黄意外的是，问题很快得到解决，他脸上的愁容换成了憨厚笑容。

为高效回应群众诉求、有效化解矛盾纠纷，涉县创新推出“涉事码上办”线上处置模式，以数字化手段畅通民意诉求渠道，实现一键上报、闭环处置，让基层矛盾化解扩广度、提速度、有温度。

一码全覆盖，“指尖上”架起“连心桥”

今年6月17日，涉县综治中心正式上线“涉事码上办”小程序，搭建起“码上反映、马上受理、中心派单、闭环化解”线上处置体系，大幅降低群众维权成本。

“过去群众有矛盾，今天跑司法所，明天找公安派出所，后天还得去法院，多头跑、重复跑。”县综治中心工作人员介绍，“现在县、乡综治中心搭起一站办平台，6月又开通扫码小程序和热线电话，让问题受理更快速、更便捷、更高效。”

让数据多跑路，群众少跑腿。涉县综治中心深入全县17个乡镇(街道)、308个行政村、276个小区及广场、门店等重点场所广泛推广，群众遇到邻里纠纷、工资拖欠、物业矛盾、民生难题等诉求，扫码登录小程序即可一键上报，足不出户完成提交，还可实时查询办理进度，真正实现“随手提、随时办”。

线上秒接单，“码上办”兑现“马上办”

更乐镇王先生与李女士是邻居。因李女士家卫生间管道漏水，王先生家中墙面受潮、屋顶渗水，多处墙体脱落、家具受损，多次上门沟通维修赔偿事宜，双方各执一词，关系一度紧张。

抱着试一试的想法，王先生通过村口公示栏的“涉事码上办”扫码提交诉求。县综治中心接件后第一时间审核，分流至属地乡镇及村级调解员，工作人员当日即联系当事人实地核查、现场调解，纠纷很快就地化解。“没想到扫个码就轻松解决了问题，‘码上办’还真能马上办!”王先生说道。

自6月17日开通以来，“涉事码上办”共受理事项46件。县综治中心根据事项类型分类处置——能办即办、紧事快办、分时限办、跟踪催办，目前已办结37件，9件正在限时办理中，整体办结率达82%，受理速度和办理效率实现“双提高”。

改革进行时，“小切口”提升“幸福感”

从“多头跑”“来回跑”到“一站办”，再到如今“码上办”，变化的不仅是受理方式，更是涉县基层治理理念和效能之变。

涉县综治中心紧贴群众所需，从小切口入手、从微改革起笔，先后实施“管理者走流程”、以“当事人视角”倾听诉求、“如我在办事”转换角色等措施，及时发现问题、整改提升，优化流程、改进作风，推动群众身边的琐碎矛盾、疑难小事快速就地化解，有效防止小纠纷拖成大矛盾。“涉事码上办”平台以数字化手段减轻群众办事负担，提升基层治理效率，用细微服务守护邻里和谐，持续擦亮平安建设民生底色。

下一步，涉县综治中心将持续优化“涉事码上办”平台功能，完善诉求处置机制，提升平台认知度、使用率和办结率，畅通民意沟通渠道，推出更多贴民心的小切口改革，精准高效化解群众急难愁盼问题，以数字化赋能基层社会治理现代化，全力建设更高水平的平安涉县、法治涉县。