红色文旅是隆化县一张亮眼名片，董存瑞烈士陵园作为重要红色教育阵地，常年接待各地游客前来瞻仰学习。然而，一道“只认实体身份证”的硬杠杠，曾把不少远道而来的外地游客、临时起意的短途访客挡在门外。证件一忘，瞻仰路就断在了门口，群众诉求也集中指向这一堵点。民有所呼、我有所应，隆化县在整治工作中，坚持把群众“吐槽点”当作工作“发力点”，从一张小小证件入手，为红色景区入园通道做了一次“松绑”，推动红色文旅服务既有管理的“硬度”，更有服务的“温度”。

一、给入园配把“数字钥匙”，身份证不再是唯一通行证。游客的烦心事在哪儿，服务的切口就开在哪儿。隆化县依托官方网站、微信公众号等平台，对景区预约入园系统迭代优化，补齐线上信息登记、预约核验等模块，落地“手机线上核验+实体身份证”双向入园模式。如今，线上预约核验通道可承载5000人次/日访问量，游客动动手指完成实名预约，便能“码”上入园，不必再为一张实体证件来回折返。技术在后台多跑一步，游客在门口就少等一刻，实名制管理的刚性要求与群众出行的实际情况，在这一“码”之间找到了平衡点。

二、把服务台搬到入园口，不让一位游客“卡”在门外。线上通道再顺畅，也要为不熟悉智能手机的游客留一扇“人工门”。隆化县在删减冗余查验环节的同时，于入园口专设服务岗，工作人员靠前一步、主动开口，针对老年群体、未携带证件的来访群众等，面对面提供政策咨询、预约指导和系统操作协助，手把手帮游客完成线上登记核验，遇到现场抓瞎的情形即时响应、当场化解，便民服务真正落到了入园的第一道关口。

三、把提醒发在到访前，让游客少跑冤枉路、心里更有底。与其在门口补救，不如在出发前提醒。隆化县把服务提示做在游客动身之前：线上，用好官方阵地持续推送入园须知，相关提示信息阅读量累计达23000次;线下，在景区入口设置醒目提示标识2处，把实体身份证、手机线上核验两条路径和操作要点讲明白、说清楚，并面向外地访客、散客群体精准推送出行提示。规则亮在明处、提醒赶在前头，从源头减少了因“不知道要带证”“不清楚怎么约”引发的入园受阻和诉求问题。

从“只认一张证”到“两条路都通”，从“被动处置”到“主动提醒”，隆化县以入园这一“关键小事”为支点，撬动红色文旅服务整体提质。系统迭代与服务升级同频共振，游客入园等候时长显著降低，相关问题实现0投诉;景区接待承载能力有效释放，来访接待量同比增长5.3%。瞻仰之路少了周折，红色阵地多了温情，游客的获得感正化作对这片红色热土更深的认同。