燕赵人民代表网讯(杜俊强 通讯员王丽莹) 近日，河北威县12345政务服务便民热线话务员潘心平接到本县贺营镇村民，反映西中营小学路段有积雪未清理，家长们表示送孩子路上存在安全隐患。

　　接到该电话后，工作人员非常重视，第一时间利用自动化办化系统与贺营镇政府取得联系，贺营镇政府立即安排专人到现场对积雪进行清理，后将清理结果第一时间向反应情况的群众进行了反馈。

　　威县政务服务便民热线作为联系企业、联系群众的桥梁纽带，“一呼即应、投诉即办”热线，围绕群众关切、社会关注和党员干部需求的“要”事，积极完善工作机制，并结合该县实际情况配备12名作席人员，有效提高了政府便民服务水平，为群众和企业排忧解难，全力打通服务群众的“最后一公里”。