8月24日18时14分，泊头市公安局110报警服务台接到一女孩报警，“我一会儿会割腕，跳楼自杀，如果在一小时内找不到我，我就跳下去”。接警员张雪娜用十余年的接警经验对女孩进行劝慰，并设法询问女孩位置。

　　意识到对方是一名想要轻生的女孩，张雪娜用温柔的语气询问女孩的情况，经谈话得知，女孩17岁，患有抑郁症，有过轻生经历。

　　经过张雪娜40多分钟的劝慰，女孩情绪稳定了一些，告知了自己所在的小区，并同意单独见面谈心。张雪娜马上向上级领导汇报请示，泊头市公安局迅速派巡特警大队、派出所、应急救援大队到达指定位置隐蔽待命，并联系了120急救人员。

　　到达现场后，张雪娜与女孩电话联系，但女孩不愿告诉具体楼号，民警通过现场排查，最终在一栋楼的楼顶发现女孩，女孩的双腿已放在外墙沿上。

　　发现民警后，女孩情绪有点激动，她要求只和张雪娜一人见面，如果有其他人，就跳下去。张雪娜一人上前劝导，其他民警隐蔽跟随，并通知急救人员和消防人员楼下做好相关处置准备。

　　18时46分，指挥中心接一妇女报警，称其女儿找不到了。经仔细核实，欲跳楼轻生的女孩正是她的女儿，女孩患有严重的抑郁症，已接受治疗一年，当天就医时导致她心理波动较大产生了轻生的念头。

　　张雪娜与女孩见面后耐心劝导，经过近半小时的劝解，女孩终于舒缓了情绪。张雪娜抓准时机将坐在楼顶边缘的女孩一把抱住，在两名巡特警队员的帮助下，女孩被成功救下。