7月24日晚21时43分，山海关公安分局西大街派出所接110指挥中心指示，石河东路帝景湾转弯处辅路上躺着一名妇女，请立即出警到现场勘查情况。接警后，值班民警刘桂阶、王雨佳立即赶到现场。两位民警同志到达现场时，伤者已经被先到达的120急救人员抬上救护车，通过询问120急救人员，了解到该妇女头部受伤，现已昏迷，其他情况不详。民警同志又对报警人和遛弯居民进行了走访调查，群众反映，看到这名妇女是她就已经躺在这里了，旁边有一台电动车，估计是天黑骑车摔倒的。
两位民警把了解到的情况向值班领导汇报后，就开始分头行动。王雨佳回到所里调出当晚的监控视频，刘桂阶到山海关人民医院观察伤者病情，进一步了解情况。
通过查看当晚的监控视频了解到，这名妇女骑电动车时，在路口拐弯处不慎摔倒。医院那边主治医生说，伤者短暂的清醒时说自己叫胡某某。得此情况，刘贵阶立刻通过办案系统网上比对，终于获取了这位妇女的基本信息：胡某某，62岁，家住某小区。
刘桂阶、王雨佳马上赶到其所居住的小区，但家中并没有人。经过向邻居了解得知，胡某某丈夫去世，一人独居，女儿在北京工作。邻居们也不知道她女儿或者其他家人的电话号码。两位民警同志也犯了难，好不容易找到了胡女士的家却没有见到她的家人。就在这时，邻居的一句话让事情又有了转机“她身上肯定有她家的钥匙，你们可以开门进屋看看有没有电话本。”在邻居的见证下，民警同志打开胡某某家房门，在床头柜上发现了一部手机。经过对手机上的电话号码摘选拨打，终于联系上了胡某某的小婶。她得知情况后，马上赶到了医院。
两位民警也立刻赶回医院，并把胡某某受伤和救治的情况向他们做了说明。胡某某的家人对民警尽职尽责、热心救助表示非常感谢，激动地拉着民警的手说：“真心地感谢你们，你们真是人民的好警察”。胡某某的女儿得到消息后也很快从北京赶了回来，当得知民警对母亲的救助过程后非常感动，并亲自送来了一面“为民解难尽职尽责”的锦旗，以此表示对民警的敬意和感谢。
