身为社区的人民调解员，处理的大多是家长里短、鸡毛蒜皮的日常琐事，但是却关系到一个个家庭的和美、邻里的和睦，乃至社区的和谐，大纠纷有大纠纷的难处，在调解过程中，小纠纷也有小纠纷的不易，看起来似乎简单平凡的矛盾纠纷，往往也要花费大量的心血和精力去调解。
“小孙啊!纪叔求您个事啊!你看看我家这个楼上吧!天天价儿这儿响那儿动的，我实在是受不了啊!你看看社区能去说说不?”海港区北环路街道军工里社区人民调解员孙莹同志接到了居民纪大叔的求助电话。
原来，纪大叔居住在军工里12栋，是原军工企业3524工厂的家属院，楼房都是早年建成的板式楼，墙壁和楼板的隔音效果很差!居住在他家楼上的是老厂的同事白大叔，一家三代同堂6口人，非常的热闹，现在孙女正上小学，而淘气的小孙子正是幼儿园年龄，经常在屋内跑动，爷爷奶奶也看不住，造成了平日的噪声过大，致使一直独居的纪大叔备受困扰，不得已向调委会打来电话，寻求帮助。
接到大叔的求助，调解员孙莹第一时间联系了白玉民大叔一家，详细了解相关情况。原来楼下纪大叔曾经找过他家，说过噪音的问题，但是他们家并不太认可自家是噪音的来源，楼上还有一家正在装修，发出的声音也很大，而白大叔家的小孙子在家淘气也不是一天两天了，他们并不是不管，但是小孩子，今儿说明儿就忘，也管不出效果来。孙莹听了白大叔的解释后，耐下心来，细心劝导，从带孩子的难处说起，夸奖大叔夫妻两是好爷爷好奶奶;再说到楼上楼下关系的重要，远亲不如近邻，况且又都是老厂人，楼上楼下总照面，互相关注一下也是应该的;而且纪大叔家情况比较特殊，作为失独老人，而且老伴又过世了，我们更应该体谅他的难处。
听了社区小孙的一通耐心规劝，白大叔心软了，答应小孙会多加看管孩子，但是她也告诉小孙，他儿子白凤军曾和纪大叔为此发生过口角，今后的调解可能不会那么一帆风顺。
果然，过几日纪大叔专门来到社区找孙莹讲述事情的发展情况。原来，在孙莹的说和下，楼上果然好了两天，但是这几日又开始“热闹”了起来，他找到楼上去说，结果白凤军情绪又非常激动，没办法，只能再次找到社区寻求帮助。
调委会主任孙爱静同志带领计划生育委员刘玲艳与调解员孙莹一起专门找到白凤军经营的店面，就邻里噪声的情况与他进行了推心置腹的交谈。作为一名商人，白凤军是很成功的，一人担负起养家的责任，是孩子们眼中的好爸爸，但是对于邻里，他还应该负起相应的责任，照顾弱小群体，关心邻里，这不仅是我们中华民族的传统美德，更应该成为我们每个城市人必备的素质，这样才能是位更有担当的好爸爸。对楼下的失独老人，我们社会上的每个人都应该伸出援助之后，更别说是多年的邻居。自小在院内长大的他更应该爱老护老，主动促进邻里和睦，对幼儿多加看护，加强邻里走动，相信这样更会在自己孩子幼小的心灵里种下善良的种子，并绽放出美丽的花朵。
社区工作人员动之以情，晓之心理的一番规劝，白凤军表示今后一定会理解纪大叔的难处，加强对幼子的看护，尽量减少噪音，促进邻里和睦。
原本都是气冲冲的一对邻居，经过社区的一番调解，终于握手言和，扰人的噪音少了，暖心的笑脸多了，人民调解员的努力取得了很好的效果。这里少不了大家的理解和支持，更少不了调解员的恒心与耐心。做调解就得要沉得住气，能走出去，能说到心，能和成事，只要每件事都这样全情全意，尽心尽力的去做，心怀群众，把群众的事当成自己的事办，把邻里纠纷家长里短的小事当大事做，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，当好促进基层和谐的调解员。(军工里社区调解员 孙莹 李可佳整理)
