搭建惠民便民问政、理政、惠政平台，精准高效解决各类城市管理问题，提升城市管理执法效率，是南宫市城管局一直研究的重要课题。该局上线的“城管问题随手拍”活动，就是扎实贯彻落实群众路线，开展“双创双服”活动的重要抓手，通过互联网优势，开通“城管问题随手拍”，大力推行“全民城管”模式，打通服务市民群众“最后一公里”，助力建设经济强市、美丽南宫。该局主动敞开大门，推出城管执法菜单，接受群众全方位举报监督，赢得了市民群众的广泛认可。
“城管问题随手拍”受理范围主要包括环境卫生、市容市貌、绿化养护、市政管护、扬尘治理、违法建设等七个方面的城市管理问题，市民可扫描二维码添加“城管问题随手拍”微信号，将发现问题拍成照片或小视频并附上简单文字描述进行发送，市数字城管监督指挥中心将进行核实、立案，第一时间派遣至城管局相关处室进行处置，第一时间为市民群众排忧解难，打造问题快速发现、快速立案、快速派遣、快速处置、快速反馈“五位一体”的城管互动模式。
为真正实现“为人民管理城市”，南宫市城管局推行“全民城管”，让市民参与城管执法过程，喻执法公开于群众参与之中，“城管问题随手拍”微信号就如同现场直播，实时“播放”着占道经营、乱堆乱放、扬尘治理、违法建设等情况的问题上报、核实认定和处置结果，图、文、视频同步更新，执法人员运用执法记录仪记录执法全过程，实现规范执法可追溯，执法动态一目了然。同时，利用南宫发布、“南宫城管”、“微南宫”等微信公众号以及民意通问政平台、南宫贴吧、大型户外LED显示屏等及时发布城管执法动态，全面、及时、准确公示执法信息，扩宽公开渠道，自觉接受群众全方位监督。
南宫“城管问题随手拍”主要呈现四个特点：一是互动性好。在全市公开“城管问题随手拍”二维码，群众扫码关注后，可将身边城管问题即时以照片、小视频形式发送信息，数字城管中心接到信息后及时核实、立案，实时播放处置情况、接受监督，实现执法互动。二是覆盖领域广。“城管问题随手拍”受理范围包括环境卫生、市容市貌、绿化养护、市政管护、扬尘治理、违法建设等方面，超出城管监管范围的及时转民意通问政平台，实现职责内问题快接收、职责外问题快转送。三是执法效率高。接受微信信息后，10分钟内安排人员赴现场核实，核实后立即处置，简单问题30分钟处置完毕，复杂问题24小时内予以解决，实现快启动、快反应、快处置。四是可追溯性强。“城管问题随手拍”接收的信息及立案、处置等情况，全部以图、文、视频方式记录，实现行政执法可公开、可追溯、可监督。
启动“城管问题随手拍”活动，也是该局贯彻落实习近平总书记提出的“绣花式城市管理”的重要讲话精神和践行住建部倡导的城市管理“721”工作法的一项重要举措，通过“随手拍”，搭建起与市民群众沟通的桥梁，进一步增进市民对城市管理工作的群众满意度和社会理解度，实实在在的走近百姓生活，真正实现执法为了群众，执法依靠群众，执法成效由群众评判，达到效率执法、公开执法、公正执法的效果。
“城管问题随手拍”上线运行以来，市民群众积极参与，关注微信号人数已突破1万余人次，反映市容市貌、环境卫生、市政设施损坏等各类问题1.6万件，快速处理1.49万余件，即时办结率达93%以上，大大提升了城市管理效率。此项工作受到省、市法制和主管部门的一致好评，并在全国三项制度改革会议上作为创新工作专题经验推广。
南宫市城管局真诚感谢市民们广泛参与，利用闲暇时间，用自己的“大拇指”上传您身边的城市管理问题，共建、共管、共享美丽家园!
