国家税务总局盐山县税务局深入贯彻落实中办国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》，把握税务“精细服务”改革要求，聚焦“四个维度”带着做起来、推着干起来，努力推进税费服务“精和细”实起来、强起来。
一、在目标导向上求精细，带着“做起来”。把握形势之变，主动对接《意见》关于“精细服务”的要求，立足改革任务、改革措施，从高层次上认识和推进工作，形成思想统一、目标同向、步调一致的良好氛围。一是统筹部署“提规格”。党委班子召开落实《意见》学习推进会2次、“精细服务”专题研讨会3次，对两办《意见》和总局、省局系列部署文件进行学习研究，针对精细服务工作在学中讲、在讲中悟，提出落实精细服务工作意见，提高工作站位，提升思想境界，以高姿态、高标准、高效率推动精细服务工作全力开展。二是专题学习“明方向”。主管局长带领相关股室对照工作职责精准学，结合本部门业务发展方向谋划工作思路;联系点领导指导基层分局系统学，结合实际工作，深化学习研讨和理论研究。建立“学”“考”“用”学习培训机制，以考促学、以学促专、以专促优，确保精细服务工作沿着正确方向前进。三是精准走访“集良策”。党委书记亲自带队深入政府部门、有关企业，围绕落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》推进精细服务听取意见建议、找准难点堵点、汇聚发展良策。采用“局领导-分局-管理员-企业”网格化分包定责机制，根据纳税服务调查征集到的问题和自查清单，精准对接走访企业，问需问难问策纳税人缴费人，完善服务措施，妥善解决个性问题。
二、在责任导向上求精细，推着“干起来”。把握职责之变，对照精细服务目标、进程、任务，压实上下责任，层层传导压力，有序有力推进改革创新。一是高位推动“夯基础”。成立落实“精细服务”工作领导小组，由一把手任组长、其他班子成员任副组长、相关股室负责人为成员。党委书记亲自抓研究部署、过程推进、监督检查、问题整改，组织召开落实办全体会议2次、工作组组长座谈会1次，第一时间将上级安排和县局部署落实到位。开展精细服务模拟体验活动3次，以领导带头推动贯彻落实。二是明确责任“细分工”。组建落实精细服务工作领导小组办公室并实体化运行，抽调业务骨干充实到办公室，下设综合协调组、业务制度组、督导督办组、外部联络组、教育培训组、技术保障组等工作组，将落实责任明确到岗、细化到人。组织举办纳税服务专题培训1期，围绕当前进一步深化税收征管改革的形势和要求，详细解读《关于进一步深化税收征管改革的意见》和省、市局“精细服务”工作部署，明确今后工作重点和努力方向。三是完善机制“强推进”。召开专题座谈会，讨论制定“精细服务”落实办各工作组职责、工作机制，建立会议管理、请示报告、文件会签、调查研究、督查督办、日常联络等6项制度，确保工作组各司其职、有序衔接、配合有度、发挥合力。各工作组召开征求深化“精细服务”改革意见联席会议2次，修改工作方案2次，不断细化具体措施，明确任务事项，落实工作责任。
三、在问题导向上求精细，督着“实起来”。把握现状之变，坚持将问题导向作为进一步深化征管改革的着力点，把精细服务置于优化税收营商环境的大局中来思考、来研究、来谋划，以更大的格局、更宽的视野推进税收征管改革。一是晨夕碰头“讲问题”。在各部门建立“晨夕会”常态化机制，运用晨会时间，检查着装规范，强调服务承诺和注意事项，安排当天重点工作。利用夕会时间总结当天纳税服务工作成效，针对存在的问题提出改进建议。要求一线干部切实做好纳税人缴费人心声“日记录”，通过“心声回访”活动解决纳税人缴费人关心关切的实际问题。二是评价监督“促整改”。严格落实“好差评”制度，在办税服务厅10个办税窗口全部开通办税评价器，邀请纳税人缴费人及时做好现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，以纳税人缴费人评价督促工作改进。对纳税人缴费人差评问题实行一把手过问和集中回访，切实解决纳税人缴费人合理诉求。三是绩效推进“促成效”。严格绩效考评制度，围绕精细服务，把政策精准推送、办事精准提醒、降低办税成本、压缩办税时长、便利跨区办税、更佳“银税互动”纳入考核指标，明确考核标准及任务清单，推动以考促行、以行提效。
四、在措施导向上求精细，引着“强起来”。把握任务之变，顺应改革要求和纳税人缴费人期待，把支撑税费精细服务的措施做实、做优、做强。一是优模式提升“规范化”。突出空间亲民，整合办税缴费服务资源，将原有办税服务厅与税政、征管、社保非税等业务部门进行区域上融合、业务上集合，构建智能叫号系统核心、人工办税区、业务股室办税(咨询)区、自助办税区“一核三区”布局，推动“服务+行政+管理”一体化集成。优化导税团队设置，实行领导全日值班带班制度，统筹协调各项工作，延长导税人员轮换周期，更好衔接每日工作，增设流动导服，指引纳税人办理涉税业务。设置“不满意请找我”专席，畅通纳税人、缴费人反映诉求通道，提升服务质效。二是建团队提升“个性化”。建立社保缴费“网格团队”，针对社保缴费人群情况复杂、层次不同的问题，开拓网上、掌上、自助等多元化缴费渠道，推行POS机、微信、支付宝缴费。统筹全局13名税务师、律师、注册会计师等“三师”专业人才和税收业务骨干，集全局精英之力，壮大税收专家顾问队伍，对企业进行“专家问诊”和“靶向施策”，采取“一户一策”方式向纳税人精准推送税收政策和涉税风险提醒。三是铺平台提升“智能化”。创新打造“纳税服务数据分析平台”进级版，依托省局税收大数据平台“数说服务”模块，分析纳税人办税习惯和服务需求，丰富纳税人需求“标签”，制作“政策更新”专题直播课和操作流程微视频，为纳税人缴费人提供内容贴合实际、讲解更加精准的实用课程。搭建“远程智慧办税平台”，整合QQ群、钉钉群、微信群及热线电话等不同渠道，对纳税人提出的疑问进行智能回复、集中整合，受理、审核业务资料以及实施远程桌面辅助，为纳税人提供24小时网上办税“智能服务”。在沧州银行盐山支行建立“智慧办税微厅”，为城南经济开发区纳税人就近办税提供更大便利。研发“智能申报提醒”系统，实现征期申报提醒精准、高效。构建“税小帮”智能交互平台，助力纳税人满意度调查，不断提升纳税人缴费人对税务部门的认可度和满意度。
