燕赵人民代表网讯(刘强 通讯员 常继庭)“您好!我是邯郸市成安县政务服务中心的电话回访员，打扰您一下，您本周在政务服务中心办理了业务，请问您在业务办理过程中对窗口人员服务是否满意?在政务服务事项办理中是否顺利?您对我们工作有什么意见建议吗?”随着回访电话的打通，意味着回访员的回访工作开始了。
“刚办完业务没多久，就接到了回访电话，让我感到特别暖心，给我们回访员点个赞!”回访电话让刚办完食品生产许可证的张先生倍感暖意和关怀。
企业和群众满意是检验政务服务工作成效的“试金石”。为进一步加强县政务服务中心作风效能建设，奋力推动各项工作“争第一、创唯一”，成安县行政审批局结合开展第二批主题教育，常态化开展政务服务工作回访，带着感情做好工作，转作风、抓创新、优服务。
一是建立完善政务服务回访机制。制定印发《成安县政务服务工作回访制度》，明确回访内容及流程，重点征求企业群众对服务态度、办事效率、流程规范、廉洁自律、满意度等方面的意见建议，切实站在企业和群众角度，收集企业在业务审批环节和政策兑现方面的堵点、难点问题，确保沟通到位、服务到位。
二是畅通政务服务回访渠道。为确保回访效果，每周对涉企重点业务100%回访，一般业务90%回访，保障企业和群众诉求反馈，畅通信息沟通渠道，提高政务服务水平。
三是强化回访结果运用。县行政审批局每周将回访结果和收集到的意见建议整理汇总形成回访日志，送到政务服务中心各窗口进行处理，要求制定整改措施并限期完成。
宋女士通过回访反映：“在提交办理医师执业证书相关材料后，打证机器出现故障，当天未能领取证书，又因雨雪天气，出行不便，医师执业证书至今未能领取，苦恼怎么才能收到证书”。
回访人员了解情况后，第一时间将反映情况转办至相关窗口，窗口随机采取免费邮寄方式将医师执业证书送达给宋女士，得到了宋女士的肯定赞扬。
截至目前，已回访企业和群众685次，企业群众均表示满意，收集意见建议和求助15条。下一步，邯郸成安县政务服务中心将用活用好政务服务满意度回访机制，对于企业群众反映的问题“对症下药”，倒逼政务服务质量提升， 进一步助力优化营商环境，增强办事企业和群众满意度。
