近日，易县法院成功化解一起因网购引发的买卖合同纠纷，在维护当事人合法权益的同时，极大地降低了当事人的诉讼成本，真正做到了为民办实事、办好事，切实提高了当事人的诉讼满意度。
基本案情
2024年年底，原告魏某通过某二手交易平台从被告赵某手中购买二手手机一部，交易时被告承诺原告手机没有任何质量问题，可以放心使用。但购买后，手机被无故锁死，无法正常使用，原告多方联系被告，但被告均以家中有事等各种理由推脱，无奈，魏某将其诉至法院，请求赵某退还手机费用并赔偿其损失。
案件受理后，承办法官认真翻阅卷宗，厘清案情，并与双方当事人电话沟通，了解事情原委，考虑到原告远在新疆，为避免其来回奔波，尽快化解纠纷，遂决定采取网上方式组织调解。在前期与被告赵某电话沟通过程中，法官向其释明了案件的法律关系和原告诉求的合理性，并强调诚信交易的重要性以及不履行合同义务可能面临的法律后果。赵某听后，态度大有转变，表示愿意配合解决问题。
随后，承办法官利用在线调解平台，安排原被告“线上见面”调解。调解中，法官耐心释法明理，引导双方换位思考，理解彼此难处。在法官苦口婆心的劝解下，赵某脸上露出了愧疚的神情，主动开口向魏某表达了歉意，承认自己一开始的推脱行为确实欠妥，并解释当时自己家中真的遭遇了一些变故，心情十分糟糕，所以才没有积极处理手机的问题，并非有意要坑害魏某。魏某听后，心中的怒火也消了几分，表示自己能够理解赵某的处境，但希望这件事能有一个妥善的解决办法。见此，承办法官抓住时机，促成双方达成了一致调解意见，并当场履行。
下一步，易县法院将继续坚持和发展新时代 “枫桥经验”, 注重矛盾纠纷实质化解，在办案中坚持调解优先原则，做到情理法相融合，最大限度满足人民群众司法需求，以实际行动走好服务群众每一步。
