近日，定兴法院利用“线上+线下”调解的方式，成功化解一起跨区域网购买卖合同纠纷，切实维护了消费者与商家的合法权益，让司法服务在虚拟空间中彰显温度。
蔡某经营着某公司的售后服务，并向某公司交纳了保证金13000元，售后范围为安装、维修、检测、退货时上门拉走商品。刘某在某平台公司的网店上购买了一台洗衣机，蔡某接到某公司指派的安装工单后为刘某进行了安装。后刘某反馈洗衣机门框与玻璃有缝隙，经检测，故障属实，刘某要求退货。因刘某已将洗衣机外包装丢弃，蔡某与某公司商定准备好外包装再上门拉走。后因某公司一直未发出新的洗衣机，刘某向某平台申请退款，某平台从蔡某保证金中予以了支付。因刘某认为购买的洗衣机价格较低，致使洗衣机一直也没有退还，导致蔡某的保证金无法退回，蔡某遂将刘某和某平台公司诉至法院。受理案件后，承办法官首先找到刘某了解情况，刘某称不是不想退货，而是怕退货以后发货商不给发新的洗衣机，并非故意扣押。经当事人同意，承办法官采取线上视频方式进行调解，多次向刘某和某平台公司讲明消费者权益保护法、民法典规定及平台运营规则，阐明诚信是商家的立身之本，建立良好的口碑才会有竞争力，将利害关系和法律后果摆出来，将道理讲出来。经过几轮深入细致的调解，双方达成调解意见，刘某答应将洗衣机退回，将购买洗衣机的款交到法院，某公司发出新的洗衣机，刘某确认无瑕疵后，由法院将款交给原告。该案得到圆满解决。今年以来，定兴法院主动增强服务意识，想群众所想，急群众所急，灵活运用多种调解方式解民忧、纾民困，让每一起纠纷找到最合适的解决方式，持续推动多元解纷工作走深走实，努力让人民群众切实感受到司法温度。
