近日西港路街道成功举办了一场“赋能型”基层人民调解工作交流活动——“人民调解大家说”。此次活动突破传统培训形式，引入了社会工作的方法，以案例分享、小组研讨、集体交流为主要形式，聚焦基层社区人民调解工作中的难点与困惑，力求通过群策群力，提升人民调解工作实效，探索出一条更具针对性与专业性的基层调解之路。
活动现场，秦皇岛市委社会工作部一科潘帅杰亲临指导，为活动带来专业视角与政策方向。街道副书记王楠楠、司法所长李艳红、街道专职人民调解员高磊、市社会工作促进会会长刘景绘，以及各社区人民调解员、“法律明白人”齐聚一堂，围绕基层人民调解工作实际问题展开深入探讨。
李艳红所长在开场讲话中着重强调了基层人民调解和信访工作对于维护社会稳定的重要性。她指出，“人民调解大家说”旨在为基层调解员搭建交流平台，既能展示成功案例供大家学习借鉴、拓宽调解思路，又能针对棘手案件共同商讨解决方案，为调而未结的矛盾提供智囊支持。
市社促会刘景绘会长从专业社会工作理论与实践角度，深入阐述了人民调解在维护社会稳定中的“第一道防线”作用。他不仅分析了社工在人民调解中的独特角色与优势，还分享了做好人民调解工作的方法与技巧，为后续案例讨论奠定了理论基础。这也体现了社会工作在基层治理中的重要价值，为“人民调解大家说”这一品牌活动注入了专业的社工元素。
在案例分享环节，省级优秀人民调解员、和平花园社区书记兼主任陈莹带来了“爱犬惹事，民调暖心”的典型案例。小区内业主因遛狗管理不善导致老人受伤，围绕赔偿金额产生激烈争执。陈莹书记在调解过程中，面对多次入户被拒困境，凭借一箱牛奶和锲而不舍的精神打动受害方。她咨询法律顾问明确法律依据，在矛盾双方间反复奔走，最终促使双方理性思考、互相让步，成功化解矛盾，达成赔偿金从10万余元降到4.3万元且双方和解的调解结果。她总结的依法维权、情理法并用、换位思考等调解技巧，让在场调解员深受启发。
随后的分组讨论环节将活动推向高潮。各小组结合陈莹书记分享的案例，围绕矛盾原因、焦点问题、调解步骤等关键要素对案例进行深入复盘、研讨并提出自己的看法。一组组长张锦玉在总结发言中表示，主动介入、积极协调的工作态度以及链接法律顾问资源的做法值得学习，同时强调调解成功后的宣传工作，既能发挥示范作用，又能教育居民。其他组的组员们也纷纷提出，情绪疏导、把握诉求、找到矛盾点、情感共鸣等在调解过程中不可或缺，学习法律知识、掌握沟通技巧对于调解员至关重要等等。此外，人民调解结束要签订书面协议以及社区要以此为依托加强文明养犬宣传等建议，也为提升社区治理水平提供了新思路。这一系列讨论成果，进一步丰富了“人民调解大家说”品牌活动的内涵。
活动尾声，刘景绘会长从社会工作角度总结，强调调解工作需做好多次“背对背”拉锯的持久战准备，“面对面”调解时要具备控场能力并制定预案。高律师则从法律层面指出，调解的关键在于引导双方认清责权、打破偏见，从而化解矛盾，而非追求输赢。
此次“人民调解大家说”活动，不仅为西港路街道的人民调解员提供了一次宝贵的学习与交流机会，更展现了社会工作在助力人民调解中的专业性与重要性。通过共同探讨实际案例，基层调解员们在思想碰撞中提升了调解能力，也更加深刻认识到自身工作对于维护社会和谐稳定的重要意义。活动以巡回方式开展，第一期在西港路街道成功举办，未来还将走进所辖的13个社区，有望推动整个街道人民调解工作迈向新高度，为构建和谐社区奠定坚实基础。
正如习近平总书记强调的“社会工作一定要加强”，在社会发展进程中，人民调解作为社会工作的重要一环，对于化解基层矛盾、维护社会稳定起着不可替代的作用。西港路街道的“人民调解大家说”活动，正是对这一理念的生动实践，通过创新模式、凝聚智慧，为基层社会治理注入新的活力，“人民调解大家说”这一品牌也将在基层治理中绽放出独特的光彩。
