燕赵人民代表网讯(李强 通讯员刘梦炜)近日，定州市开元镇政务服务大厅的办事窗口成为关注焦点，这些看似普通的窗口，正成为政府联系群众的前沿阵地，承载着基层治理的温度与速度。
在社保窗口，工作人员正耐心为一位老人办理养老认证业务，不仅细致讲解流程，还用自己手机帮助认证，安抚老人情绪。从聆听老人意愿到完成办理，按部就班的完成每一个环节，这样的场景每天都在重复上演，窗口虽小，却成为解决群众燃眉之急的关键所在。
再看市场服务窗口，面对前来办理“保洁服务队”营业执照的群众，工作人员拿出精心准备的办理流程手册，耐心细致地指导其进行线上办理。针对提出的办理条件、领取时间、收费等问题，都一一耐心作答。没一会儿，营业执照打印完成，办事群众激动地说：“谢谢你们啊，办事效率真高!”一句朴实的话语，温暖了工作人员的内心。
为了让小窗口发挥更大效能，开元镇政务服务窗口不断优化服务流程，积极推行“互联网 + 政务服务”，开通了“视频导办帮办”线上平台，群众可以通过河北人社APP、河北政务服务网、冀时办等渠道，随时随地查询办事指南、提交申请材料。相对简单的业务，甚至可以实现“零跑腿”办理，大大节省了时间和精力。同时开展业务培训，提升窗口人员素质，从服务态度到专业能力，全方位打造优质服务队伍。引入线上预约、自助办理设备等信息化手段，减少群众等待时间，提升办事效率。
“小窗口大民生”，政务服务窗口虽小，却承载着服务群众的大责任。下一步，开元镇将继续秉承“以人民为中心”的服务理念，不断探索创新，努力提升政务服务水平，用更加贴心的服务、更加高效的办事效率，为群众办实事、解难题，让乡镇政务服务窗口成为群众心中最温暖的“港湾”。
