燕赵人民代表网讯(通讯员邢娟)近日，定州市开元镇行政综合服务中心通过创新服务模式、推进“高效办成一件事”、优化服务环境等举措，全力加强政务服务体系建设，打造特色服务，实现便民服务再升级，助力政务服务高质量发展。
在硬件设施与窗口功能提升方面，该中心打造“便捷”服务阵地，设置综合服务、市场准入、民生保障、卫生健康四个业务窗口，以及信息查询打印区、休息区、阅览区等区域，并配备充电宝、饮水机、雨伞、药箱等便民物品。各窗口均设有醒目标识、办事指南、范例、档案等要素，按统一管理模式规划布置，让办事群众对业务流程一目了然。办理业务时，中心简化审批事项、优化办事流程，依托一体化政务服务平台发挥 “互联网 + 政务服务” 功能，实现政务数据共享与线上业务一网通办。同时，实时更新政务公开专区内容，方便群众查询政务信息，充分发挥政务公开便民惠民的职能。
为打造“优质”服务亮点，中心强化队伍能力建设。综合服务窗口明确专人坐班，严格落实首问负责制、一次性告知制，工作人员以主动问候和微笑服务拉近与群众距离。帮办导办视频系统由业务精通的工作人员负责接听咨询，通过线上交流提升政务服务效能，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。各窗口选派年轻且业务能力强的工作人员办理业务，做到管理与服务统一，为窗口服务提质增效。此外，设立党员先锋岗窗口，工作人员佩戴党员徽章提供服务，推动党建与政务服务深度融合，提升群众办事满意率，营造比学赶超、务实担当的良好氛围。中心每月定期召开培训会，涵盖业务知识与服务礼仪，以培训促进工作人员素质提升，强化“小窗口、大责任”的服务意识。
在创新服务与便民能力增强上，中心开展预约服务，公开各窗口业务电话及办事指南咨询电话，方便群众电话预约，通过一次性告知，助力企业和群众按预约完成帮办代办服务。针对行动不便的群众，常态化开展“政策找人、服务上门” 活动，变“坐等办理”为主动上门服务，将政策送到群众家门口，打通服务群众 “最后一公里”。同时，各窗口工作人员熟练掌握“帮办代办”业务，为不懂操作手机APP、不熟悉办理流程、不会填写表单的群众提供帮助。
开元镇行政综合服务中心秉持 “用我百分百的努力，换你百分百的满意” 服务理念，将持续推进政务服务标准化、规范化、便利化，完善“一网、一门、一窗”办事机制，提高群众满意率，助力营商环境优化提升。
