燕赵人民代表网讯(刘强 通讯员 温琦)为深入贯彻落实“民政为民、民政爱民”理念，切实解决群众办事难点堵点，成安县民政局聚焦群众需求，创新服务模式，全面开通民政服务热线与“民政一码通”平台，并通过完善工作机制、强化宣传推广，将服务触角延伸至全县9个乡镇、9个社区、239个村，真正实现民政服务“零距离”。
一、高位谋划，健全机制强保障
为保障平台高效运转，县民政局召开专题部署会议，印发《民政服务专线及一码通平台建设工作实施方案》，成立由局领导牵头的专项领导小组，明确综合协调、信息汇总、问题处置、宣传推广等全链条职责。建立“接诉即办、限时办结、跟踪回访”闭环管理机制，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。同时，对热线接听员、平台管理员开展政策法规、沟通技巧等专项培训，打造专业服务队伍，让群众咨询“有问必答”、问题解决“高效规范”
二、全域覆盖，线下宣传扩影响
为提升群众知晓率，县民政局精心设计制作印有民政服务热线和“一扫通”二维码的标识牌，通过“线上+线下”立体化宣传模式，将标识牌全覆盖至全县所有乡镇综合服务中心、社区党群服务站、村级党群服务站等显著位置，群众只需扫码或拨打电话，即可一键获取社会救助、养老服务、婚姻登记等民政业务政策咨询、办理指南，真正实现“一码在手，民政服务全知晓”。
三、高效便民，服务升级暖民心
民政服务专线和“一码通”平台开通以来，对群众反映的急难问题，全力推行“接诉即办”：诉求一经提交立即转办责任科室，工作人员主动对接核实、全程跟进办理进度，第一时间反馈结果，确保群众诉求“有人管、马上办”。截至目前，平台已累计接听群众来电200余次，接收扫码访问500人次，精准解答政策咨询50余件，切实解决低保申领、养老服务等群众急难愁盼问题15件，让民政服务更贴民心、更有温度。
此次民政服务热线与“一码通”平台的全面推广，是成安县民政局推进数字化转型、提升基层服务效能的重要举措。下一步，我局将以群众需求为导向，不断创新服务模式，真正让“小平台”发挥“大作用”，为群众幸福生活加码赋能。
