为优化诉讼服务窗口接待流程，切实解决群众在参与司法活动中反映强烈的突出问题，今年8月起，张家口市桥西区人民法院实行院领导班子成员轮值诉讼服务中心制度，提升诉讼服务质效和群众诉讼体验感。
制度规定，院长及主管各业务工作的班子成员每天轮流在本院诉讼服务中心开展群众接待工作，以诉讼服务工作人员身份开展窗口工作，与办事群众面对面交流，为办事群众答疑解惑，受理当事人申请的立案咨询，全流程参与立案诉讼服务。每日轮值院班子成员通过定点坐班、巡查走访、专题协调、指导先行调解、跟踪督办等多种形式，参与诉讼服务中心的各项工作，对当日接待督办事项均填写工作日志，并且跟踪督办到位，做到件件有回复。
在8月4日首次院班子成员轮值工作中，院长作为值班人共接待解决群众立案问题6件，巡查解决诉讼服务中心硬件设施问题2件。
下一步，桥西区法院持续聚焦群众司法需求，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”的问题，以“小窗口、大作为”的目标服务群众。
